Kota Batu Replikasi Program Kepuasan Publik Pemprov Jatim

Pj Walikota Batu Aries Agung Paewali (sedang menandatangani dokumen) bersama Kabiro Organisasi Serdaprov Jatim Ramliyanto (foto. Dok Pemkot Batu).

Batu, 45news.id – Dalam rangka mengukur kepuasan masyarakat terhadap pelaksanaan pelayanan publik, Pemerintah Kota (Pemkot) Batu menerapkan replikasi Survei Kepuasan Masyarakat Elektronik Jawa Timur (SuKMa-e Jatim). Penerapan salah satu inovasi pelayanan publik Biro Organisasi Setda Jawa Timur ditandai dengan penandatanganan komitmen dan penerapan replikasi antara Pj. walikota Batu Aries Agung Paewai dan Kabiro Organisasi Setdaprov Jatim Ramliyanto, Rabu (15/2).

Menurut Ramliyanto, SuKMa-e Jatim adalah program inovasi yang bertujuan untuk mengukur tingkat kepuasan pengguna layanan terhadap pelayanan publik. Hasilnya, menurut salah satu birokrat muda Pemprov Jatim ini, dapat menjadi bahan evaluasi bagi peningkatan kualitas layanan.

Selain itu melalui paparan materinya yang bertajuk “Pengembangan ekosistem, inovasi, reformasi dan core values berakhlak Kota Batu” Ramliyanto menyatakan reformasi birokrasi merupakan sebuah proses. Untuk mewujudkannya dibutuhkan beberapa tahapan dari identifikasi kebutuhan dn masalah hingga mencari solusi yang kongkrit.

Acara yang dilaksanakan di Ruang Rapat Utama Balaikota Among Tani,6 Kota Batu ini bersamaan dengan penandatanganan Perjanjian Kinerja dan Pakta Integritas 2023 SKPD Kota Batu.

Dalam sambutan yang disampaikannya,. Pj. Walikota yang juga Kepala BPSDM Jawa Timur ini menyatakan perlunya tata kelola dan kolaborasi dalam pengelolaan SDM di lingkungan Pemkot Batu. Menurutnya potensi luar biasa yang dimiliki SDM Pemkot Batu perlu dikelola dengan baik agar menghasilkan kekaryaan dasyat yang diharapkan masyarakat.

Pada bagian lain, terkait dengan event yang dilaksanakan, Aries menyatakan, “Dengan penandatanganan Perjanjian Kinerja dan Pakta Integritas 2023 SKPD Kota Batu ini, mari kita membuka lembaran baru untuk melangkah ke depan. Melalui SukMa-e, Tim Biro Organisasi Setdaprov Jatim ingin membantu kita melakukan perubahan. Dengan komitmen bersama tidak ada yang tidak mungkin.

 Apresiasi dan Peringatan

Apa yang dilakukan Aries ini mendapat apresiasi dari Fardik Rudiyanto, pengamat komunikasi publik dari Perkumpulan Mitra Publik Indonesia (MPI).

“Kami mengapresiasi langkah Pak Aries selaku Pj Walikota Batu yang berani melakukan terobosan reformasi birokrasi berbasis partisipasi masyarakat. Ini sesuai dengan kultur masyarakat Batu. Ini langkah awal yang patut didukung semua pihak,” ungkap Fardik yang juga aktivis kebudayaan Malang.

Pada bagian lain Fardik juga mengatakan pola komunikasi Pj Walikota Batu ini cocok dengan pola komunikasi masyarakat Kota Batu yang cukup akomodatif dan guyub rukun.

Hal senada juga disampaikan oleh beberapa masyarakat Kota Batu, salah satunya Arief Erwinandi. Aktivis lingkungan dan kebencanaan ini menilai walau belum terlalu lama memimpin Kota Batu, Aries menunjukkan sikap mau mendengar dan belajar dari beberapa elemen masyarakat Kota Batu.

Namun walaupun demikian, Fardik tetap mengingatkan agar Aries terus menyelami berbagai permasalahan yang ada di Kota Batu. Menurutnya dibalik kesejukan sebagai kota wisata berbasis alam, nuansa dinamis dalam komunikasi antar elemen tetap ada (yos/er).

 

 

 

Bagikan Artikel ini